Tässä Tiimi tutuksi- sarjassa esittelemme SaaShopin tiimin jäseniä.
Kun Mirja Nieminen aloitti SaaShopilla vuonna 2022, työ keskittyi Pipedrive CRM:ään. Pian mukaan tulivat myös palvelumarkkinoinnin tehtävät, joissa hän pääsi hyödyntämään liiketalouden opintojaan ja asiakaslähtöistä ajatteluaan. Lopulta asiakastyö ja ohjelmistojen käyttöönotot veivät kuitenkin mukanaan, ja vuodesta 2024 lähtien Mirja on työskennellyt kokoaikaisesti Customer Success Consultantina.
Nykyään Mirjan työ keskittyy siihen, että asiakkaat saavat Pipedrivesta ja Asana-projektinhallinnasta mahdollisimman suuren hyödyn. Käyttöönottojen lisäksi työssä korostuvat liiketoimintaprosessien kehittäminen, laadukas data, automaatiot, integraatiot sekä ennen kaikkea ihmisten tukeminen muutoksessa.
Mirjan mukaan onnistunut ohjelmistoprojekti ei ala ominaisuuksista, vaan asiakkaan kuuntelemisesta. Ennen ratkaisujen suunnittelua on ymmärrettävä, mitä asiakas tavoittelee, millaisia haasteita arjessa on ja miten uusi järjestelmä voisi aidosti helpottaa työntekoa.
Asiakas ensin, teknologia vasta sen jälkeen
Asiakaslähtöinen ajattelu on kulkenut Mirjan mukana jo opiskeluajoista lähtien. Yrityksen perustamisen kurssilla opiskelijoilta kysyttiin, mitä hyötyä yrityksen perustamisesta olisi. Suurin osa tarkasteli asiaa yrittäjän näkökulmasta, mutta Mirja pohti ensimmäisenä asiakkaan saamaa hyötyä. Opettajan mukaan hän oli ensimmäinen opiskelija, joka oli vuosien aikana rakentanut vastauksensa asiakkaan tarpeiden eikä yrittäjän oman hyödyn kautta.
Sama ajattelutapa näkyy edelleen Mirjan työssä. Hänen tavoitteenaan ei ole ottaa käyttöön mahdollisimman montaa ominaisuutta, vaan löytää ratkaisu, joka tukee asiakkaan liiketoimintaa ja jota ihmiset haluavat käyttää myös käyttöönoton jälkeen. Tämä kuvastaa myös SaaShopin tapaa toimia. Asiakkaalle halutaan löytää ratkaisu, joka aidosti palvelee hänen tarpeitaan, tehostaa arkea ja tukee liiketoiminnan kehittämistä pitkällä aikavälillä.
Ihmiset ratkaisevat onnistumisen
Ennen siirtymistään SaaS-ohjelmistojen pariin Mirja työskenteli pitkään sosiaali- ja terveysalalla. Työ opetti kuuntelemaan, rakentamaan luottamusta ja kohtaamaan jokaisen ihmisen yksilönä. Nämä taidot näkyvät edelleen vahvasti hänen tavassaan tehdä asiakastyötä.
Alanvaihdon jälkeen Mirja opiskeli liiketaloutta ja syvensi osaamistaan organisaation kehittämisessä, palvelumarkkinoinnissa ja logistiikassa. Opinnot vahvistivat ymmärrystä siitä, että liiketoiminnan kehittäminen ei ole vain järjestelmien käyttöönottoa. Tarvitaan toimivia prosesseja, selkeitä tavoitteita ja ihmisiä, jotka ymmärtävät muutoksen merkityksen.
Siksi Mirjaa kiinnostaa erityisesti muutosjohtaminen. Teknisesti järjestelmä voidaan ottaa käyttöön nopeasti, mutta todellinen onnistuminen syntyy vasta silloin, kun ihmiset kokevat uuden toimintatavan omakseen.
Data tukee parempaa päätöksentekoa
Mirjan mielestä hyvä CRM on paljon enemmän kuin asiakasrekisteri.
Laadukas ja ajantasainen data auttaa yritystä ennustamaan myyntiä, seuraamaan tavoitteiden toteutumista ja tekemään päätöksiä luotettavan tiedon pohjalta. Jos tieto on puutteellista, myös raportointi ja päätöksenteko perustuvat helposti oletuksiin.
Siksi Mirja auttaa asiakkaita rakentamaan Pipedriveen ja Asanaan selkeitä toimintamalleja, raportointia ja automaatioita, jotka tekevät oikean tiedon ylläpitämisestä mahdollisimman sujuvaa. Kun järjestelmä tukee käyttäjän arkea, myös datan laatu paranee luonnollisesti.
Asiakkaan onnistuminen on työn tärkein tavoite
Mirjan työssä yhdistyvät Pipedrive CRM, Asana, Customer Success, automaatiot, integraatiot, tiedolla johtaminen ja käyttöönottojen tuki. Työn ytimessä ei kuitenkaan ole yksittäinen ohjelmisto, vaan asiakkaan onnistuminen.
Parhaimmillaan teknologia vapauttaa aikaa rutiineista, selkeyttää tekemistä ja auttaa yritystä johtamaan toimintaansa paremman tiedon avulla. SaaShopin arvojen mukaisesti onnistuminen ei pääty käyttöönottoon, vaan jatkuu asiakkaan arjessa myös sen jälkeen.
Mirjan työssä onnistumista ei mitata sillä, kuinka monta järjestelmää on otettu käyttöön, vaan sillä, kuinka moni käyttäjä kokee uuden toimintatavan aidosti helpottavan omaa työtään.
Kun muutosvastarinta muuttuu oivallukseksi
Yksi mieleenpainuvimmista hetkistä Mirjan työssä tapahtui kahdenkeskeisessä Pipedrive-koulutuksessa.
Ennen koulutuksen alkua asiakkaan esihenkilö kertoiosallistujan suhtautuvan muutosvastaisesti CRM-järjestelmän käyttöönottoon. Tunnin aikana osallistuja harjoitteli Pipedriven käyttöä rauhalliseen tahtiin yhdessä Mirjan kanssa. Samalla keskusteltiin siitä, miten järjestelmä voisi helpottaa juuri hänen omaa työtään. Koulutuksen päätteeksi osallistuja hymyili ja totesi: “Eihän tämä ollutkaan niin vaikeaa. Kyllä minä tämän otan käyttöön.”
Juuri tällaiset hetket muistuttavat siitä, että onnistunut käyttöönotto ei synny ohjelmistosta, vaan ihmisistä. Kun epävarmuus muuttuu ymmärrykseksi ja muutosvastarinta oivallukseksi, on onnistunut myös koko projekti. Juuri siksi Mirja kokee työnsä merkitykselliseksi.
