Asiakassuhdeohjelmistot auttavat myynnissä ja outbound-prosesseissa hallinnoimalla asiakastietokantoja, seuraamalla viestintää sekä tuottamalla ennusteita. Mikä tahansa yritys voi käyttää näitä ohjelmistoja seuratakseen ja kehittääkseen suhteitaan nykyisten sekä potentiaalisten asiakkaidensa kanssa. Asiakassuhteiden hallinnointiohjelmistot sisältävät muun muassa ohjelmia kampanjoiden hallinnoimiseen, sähköpostimarkkinointiin sekä viestinnän seuraamiseen.

Henkilöstöhallinnon ohjelmistot mahdollistavat työntekijätietojen – esimerkiksi kontaktien, läsnäolon, palkan, koulutuksen ja etuuksien – hallinnoimisen. Tämä ohjelmistokategoria sisältää myös hakijoiden seurannan, palkkalistat sekä perehdyttämisen.

IT- ja tietoturvaohjelmistojen avulla voidaan valvoa, automatisoida, hallinnoida ja seurata IT-järjestelmiä, sovelluksia sekä infrastruktuuria reaaliaikaisesti yhdestä paikasta käsin. Nämä järjestelmät auttavat käyttäjiä reagoimaan serveriongelmiin nopeammin vähentäen näin customer ticket time. Kategoriaan kuuluu myös ohjelmistoja, jotka suojelevat sähköposteihin, tietoverkkoihin sekä pilvipalveluihin kohdistuvilta uhilta.

Markkinointiohjelmistoihin voi kuulua markkinoinnin hallintaohjelmistoja, joiden avulla on mahdollista hahmottaa strategioita sekä mitata budjettia, tavoitteita ja prosesseja, sekä sähköpostimarkkinointiohjelmistoja, jotka mahdollistavat automaatiot, viestinnän ja kampanjat asiakkaiden sekä potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Lisäksi niihin voi sisältyä markkinointianalytiikkaohjelmistoja, jotka keräävät muun muassa suorituskyvyn mittaamisessa sekä strategisessa suunnittelussa hyödynnettävää dataa.

Myyntiohjelmistoihin kuuluu liidien hallinnointiohjelmistoja, jotka ennustavat, seuraavat ja keräävät myyntiliidejä. Ennusteohjelmat auttavat suunnitelmien laatimisessa ja budjetoinnissa, sekä ennustavat tulevat menot ja tuotot mallintamis- ja analysointityökaluilla.

Toiminnanhallintaohjelmistojen avulla yrityksen johtaminen sujuu jouhevasti ilman häiriötekijöitä tai ajan tuhlausta epäolennaisiin tehtäviin. Toiminnanhallintaohjelmistoihin voi sisältyä liiketoiminnan johtamiseen suunniteltuja ohjelmistoja, jotka kokoavat yhteen single operation applications, kuten kirjanpidon, sopimusten, asiakassuhteiden, hallinnoinnin, toiminnanohjauksen tai henkilöstöhallinnon ohjelmistoja.

Viestintäohjelmistojen avulla yritykset pystyvät jakamaan tietoa sisäisesti tai ulkoisesti. Ulkoisen viestinnän ohjelmistoihin on integroitu erilaisia kanavia, kuten viestien lähettäminen, video, sähköposti ja ääni. Sisäisen viestinnän ohjelmistot taas mahdollistavat tehokkaan tiedon jakamisen yrityksen työntekijöiden kesken.

Yhteistyöohjelmistot on suunniteltu tehostamaan yritysten tuottavuutta. Tämä saavutetaan koordinoitujen tehtävien prosessoinnin sekä hallinnointikapasiteetin avulla. Yhteistyöohjelmistot mahdollistavat tiedostojen, dokumenttien ja datan jakamisen, prosessoinnin ja hallinnoinnin useiden käyttäjien ja järjestelmien kesken. Lisäksi niiden avulla etäkäyttäjät voivat työskennellä tehokkaasti yhdessä.